[기자의 눈] 국민안전을 위한 자동차결함 및 사실조사 방법④

▲ 기본계획을 충실히 세워 조사방향을 설정하라

이제 안전운행 지장 가능성에 대한 조사자 입장에 관한 이야기를 하고자 한다.

■ 안전운행 지장 가능성에 대한 조사자 입장

▲ 기본계획을 충실히 세워 조사방향을 설정하라

처음부터 품질문제(안전운행에 지장을 주지 않는 결함)로 접근하면 제작사 논리를 이길 수 없으며, 안전운행에 지장을 주는 결함으로 결론을 도출하기 어렵다. 제조상, 설계상(문제, 하자), 표시상 결함으로 조사방향을 접근하는 것이 유용하다.

▲ 안전문제에 있어서는 소비자가 체감하는 수준의 입장에서 문제를 삼아야 한다.

일시적으로 조향핸들 작동불량으로 소비자불만이 있다고 하자, 실제는 잠기는 현상이 기계적․구조적으로 발생하지 않을 지라도 소비자가 체감하는 수준은 조행핸들이 잠겼다고 볼 수 있다는 입장에서 조사해야 한다.

이러한 논리와 마음가짐으로 현장조사를 수행한다면 소비자도 수긍하게 되고 똑똑한 소비자로부터 도움을 얻을 수도 있다.

필자는 소비자가 함께 참여 하는 현장조사 시에도 한 단 1건의 불만이나 민원 발생은 없었고 오히려 항상 고마워했다.

 박진혁 논설국장 지역본부장ㅣ jinhyuk2089@naver.com